İade ve Değişim Politikası

Oilevragevo bünyesinde, siz değerli müşterilerimizin alışveriş süreçlerinden tam anlamıyla tatmin olmalarını sağlamak birincil hedefimizdir. Bu İade ve Değişim Esasları Belgesi, tedarik ettiğiniz ürünlerin beklentilerinizi karşılamaması halinde atmanız gereken adımları açık, net ve güvenilir bir çerçevede sunmak amacıyla kaleme alınmıştır. Gayemiz, yasal haklarınızı muhafaza ederken, olası ürün iadesi veya değişim işlemlerinizi en pürüzsüz biçimde tamamlamanıza destek olmaktır. İşbu politika metni, Türkiye Cumhuriyeti kanunları dahilindeki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine uygun olarak dikkatle hazırlanmıştır.

Genel İade ve Değişim Koşulları

Bir ürünün iadesini veya değişimini talep etmeden önce, aşağıda belirtilen genel şartların yerine getirilmesi hayati öneme sahiptir:

Ürünün Hali: İade edilecek ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıpranmamış, herhangi bir hasara uğramamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır. Ürünün orijinal paketinin bozulmamış olması gerekmektedir.
Aksesuar ve Belgeler: Ürünle birlikte gönderilen tüm ek parçalar, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon niteliğindeki hediyeler eksiksiz iade edilmelidir.
Fatura veya Satın Alma Kanıtı: Satın alma işlemini doğrulayan orijinal faturanın veya sipariş numarasının sunulması zorunludur.

İade ve Değişim Süreleri

Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade hakkınız mevcuttur.

Süresi İçinde Bildirim: Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre zarfında Oilevragevo'e yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.

Ürünün Geri Gönderilmesi: Bildirim yapıldıktan sonra ürünün 10 (on) takvim günü içerisinde Oilevragevo'e geri gönderilmesi zorunludur.

İade Süreci Adımları

Aşama 1: Başvuru

İade talebinizi internet sitemiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan başlatın.

Aşama 2: Onay ve Kargo

Onay sonrası size iletilecek kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak bize gönderin.

Aşama 3: İnceleme ve İade

Depomuza ulaşan ürün incelendikten sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Özel Üretim veya Kişiselleştirilmiş Ürünler:

Müşterinin özel talepleri doğrultusunda imal edilen, özel ölçü veya özel sipariş üzerine yapılan yağlı boya tablolar ve sanat eserleri geri alınmamaktadır.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK uyarınca sadece iade işlemlerinin tamamlanması amacıyla işlenmektedir. Detaylar için Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.